Return and Refund Policy - Ponno Vander

Ponno Vander (পণ্য ভান্ডার)-এ আমরা কাস্টমারদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা থাকলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিচে দেওয়া হলো:

১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলি (Return Conditions)

আপনি নিচের কারণগুলোতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে।

• নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) পণ্য পেলে।

• ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে পণ্যের অমিল থাকলে।

২. সময়সীমা (Time limit)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে। এর পরে জানানো হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৩. পণ্যের অবস্থা (Product status)

রিটার্ন করার সময় পণ্যটি অবশ্যই নিচের অবস্থায় থাকতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা ট্যাগ, ইনভয়েস এবং অন্য সকল এক্সেসরিজ থাকতে হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Policy)

• যদি আমরা অর্ডারকৃত পণ্যটি বদলে দিতে না পারি, তবে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• পেমেন্ট গেটওয়ে বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের (বিকাশ/নগদ) মাধ্যমে টাকা ফেরত পেতে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিফান্ড নেওয়ার জন্য আপনার বিকাশ/নগদ নম্বর প্রদান করতে হবে।

৫. ডেলিভারি চার্জ (Delivery charges)

যদি ভুল বা নষ্ট পণ্য আমাদের কারণে যায়, তবে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্যথায়, কাস্টমারকে রিটার্ন চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।